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一、什么是手刺在线咨询？手刺现支持微信客服和电话咨询两种在线咨询方式，但有以下毛病：问题一：微信客服使用的是统一帐号，无法实现每张手刺绑定一个客服，缺乏针对性咨询和服务。eg：房地产行业，每个经纪人手刺无法和微信客服实现一对一的绑定关系，那通过微信客服咨询手刺A的时候，可能是经纪人B接入对话，导致咨询杂乱。问题二：电话咨询门槛和成本高，会降低相当一部门潜在客户的咨询意愿，给企业带来损失。

因此，为高效满足访客和企业在线咨询的诉求，手刺现支持在线咨询，每张手刺都可以绑定一个客服/销售/照料。一方面，访客可以咨询对应的客服/销售/照料；另一方面，客服/销售/照料可以在小法式上检察咨询记载并回复，提高咨询效率，促进业务告竣。二、功效概述1、在线咨询为小法式至尊版功效版本，不支持试用。

2、由于接口限制，百度小法式暂不支持使用该功效。三、如何使用手刺在线咨询？1、进入治理后台，在客户-商机雷达-智能手刺中开启“在线咨询”。2、添加手刺，必须要绑定微信，否则手刺详情页将不会泛起“在线咨询”按钮。3、手刺绑定微信后，访客会见手刺，右侧新增“在线咨询”按钮，点击即可和手刺绑定者在线实时相同。

（有未读消息时会有小红点提示）4、治理员后台右侧新增“消息”入口，点击可检察当前手刺的所有谈天记载。（有未读消息时会有小红点提示）。

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